Quand recevrai-je ma commande ?

La manufacture des produits et la livraison totalement gratuite ainsi que le traitement de votre commande demandent à AIKLA un délai de 5 à 15 jours ouvrables maximum une fois votre colis expédié. Nous mobilisons toutes nos ressources pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais, sans pour autant compromettre la qualité de nos produits.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Pour suivre votre commande, munissez-vous de votre code suivi et rendez-vous sur : Suivi de Colis

Combien coûte la livraison ?

La livraison est totalement gratuite en FRANCE Métropolitaine sur tous nos produits.

Concernant la Belgique et le Luxembourg, la livraison Standard coûte 4,99€

Pour ces trois pays, la livraison Sécurisée prévenant du Vol, de la Casse ou encore de la perte de votre colis durant la livraison coûte 9,99€

Pour le Canada, la livraison Standard coûte 29,99€ pour assurer le long courrier.

Ma commande n'est pas complète

Nous expédions vos commandes depuis différents entrepôts en Europe (Allemagne, Espagne, Pologne et France). Notre inventaire est réparti sur plusieurs centres de traitement des commandes en Europe afin que vous puissiez recevoir votre commande très rapidement et cela où que vous soyez en France. Cela signifie que les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées depuis plusieurs pays en même temps. Ce qui implique que vous pouvez recevoir un article avant le prochain. Ne vous inquiétez pas, si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps, les autres sont probablement en chemin. Si vous ne recevez pas tous vos achats dans les 30 jours ouvrables, veuillez nous contacter à support@aikla.fr pour que l'équipe AIKLA puisse examiner votre colis.

Je n'ai pas reçu ma commande

Vous rencontrez un litige avec la Poste ? Votre produit vous est arrivé cassé ? Pas de problème.

Avec nos livraisons entièrement sécurisées, AIKLA® prend en charge vos litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle passe avant tout. Nous ne vous laissons pas tomber en vous laissant gérer avec le transporteur. Nous nous engageons à prendre l'entière responsabilité d'un tel litige en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis.

Contactez-nous par mail à support@aikla.fr : notre équipe se chargera d'effectuer le maximum pour répondre à toutes vos attentes.

France d'outre-mer (DOM-TOM)

Nous ne livrons pas en France d'outre-mer pour le moment.

Puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement, veuillez noter que nous ne pouvons apporter des modifications à votre commande que si cette dernière n'a pas encore été expédiée. Si vous souhaitez modifier quoi que ce soit dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 6 heures après avoir passé votre commande. Si la commande a été expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications à votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande à condition que celle-ci n'ait pas été expédiée.

Je souhaite retourner un article

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à support@aikla.fr accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Vous avez jusqu'à 14 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange.

Vous devez impérativement attendre d'avoir reçu votre colis avant d’engager une demande de remboursement.

Les frais de retours sont à la charge du client.

Les remboursements seront effectués entre 7 et 14 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé.

J'ai reçu un produit endommagé

Nous essayons toujours de proposer les meilleurs produits de qualité pour nos clients. Cependant, de nombreux facteurs ont pu endommager vos produits pendant le transport.

Si vous avez reçu un article défectueux / endommagé, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail depuis notre page de contact pour nous faire part de votre problème et n'oubliez pas de joindre des photos/vidéos nettes pour que nous puissions examiner correctement les dégâts sur le produit

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Les méthodes de paiement acceptées pour les commandes sont Visa, Mastercard, Carte bleue et PayPal ainsi qu'Apple Pay.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Absolument, vos paiements sont sécurisés à 100%.

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Puis-je cumuler mes codes de réduction ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Frais personnalisés

La valeur et les informations d'expédition sont imprimées sur un autocollant à l'extérieur du colis lorsque votre commande est expédiée. Nous marquerons le colis comme étant un cadeau pour nos clients. Mais les droits et taxes sont calculés et facturés par les agents des douanes de votre pays. En tant que tels, ils échappent à notre contrôle. En tant qu'importateur de marchandises, vous êtes responsable des droits, taxes et autres frais que votre pays choisit d'imposer pour l'importation.

J'ai reçu une taxe d'importation

Étant donné que les frais sont évalués individuellement par les fonctionnaires de votre pays lors de l'importation, nous ne sommes pas en mesure de fournir une estimation du montant des frais de douane. Les frais varient d'un cas à l'autre. Au lieu de cela, veuillez essayer de contacter les agents des douanes de votre pays pour avoir une meilleure idée du montant des frais de douane pour votre commande.

Les taxes sont-elles incluses dans le prix affiché ?

 Oui. Tous nos prix sont affichés TTC (toutes taxes comprises). Vous n'avez pas de frais supplémentaire lors du passage de votre commande.